经现场测试的协调客户服务和营销的技巧

如果企业是一支管弦乐队，那么每个部门都是自己的乐器。当团队孤立工作时，结果只是噪音。然而，当每个人围绕共同的目标团结起来时，就会创作出美妙的音乐。没有什么比客户服务和营销之间的协作所创造的和谐更甜蜜的了。 寻找证据？ Instant Brands 就是您的最佳选择。该公司拥有七个标志性厨具品牌组合，包括 Corelle、Pyrex、Instant Pot 等。管理如此多样化的受人喜爱的业务部门的客户服务需要由消费者洞察驱动的持续创新。为了实现这一目标，Instant Brands 采用了一流的社交媒体客户服务方法。 社交媒体经理 Camille Pessoa 是 Instant Brands 社交客户服务计划背后的推动者。她与 Maggie Lowman 合作，后者负责管理 Instant Brands 社交媒体策略的内容方面。他们共同努力创建一致的反馈循环，使每个团队能够实现以客户为中心的战略。 “我们部门之间的合作对于业务至关重要，”佩索阿说。 “紧密合作是我们实现成功和奋斗目标的方式。” 我们采访了 Pessoa 和 Lowman，了解他们的营销和客户服务协作方法的内幕消息。


在本指南中，您将找到有关协调两个团队以支持更好的客户成 WhatsApp 数据 果的经过测试的建议。 为什么您的营销和客户服务部门需要合作 如何协调营销和客户服务团队 营销和客户服务协同工作的 3 种方式 Instant Brands 的客户服务和营销团队如何与 Sprout Social 保持联系 为什么您的营销和客户服务部门需要合作 在竞争激烈的市场中，唯一的制胜之道就是以客户为中心。当营销人员与客户服务团队合作时，他们可以深入了解客户体验背后的驱动力。将营销策略建立在客户反馈的基础上，可以提升大大小小的计划。 但这对客户服务团队来说有什么好处呢？ 根据洛曼的说法，这是丰富的社会见解。 “社交媒体是与消费者的直接联系。我们的主要目标之一显然是为消费者提供价值，他们每天都在社交上告诉我们他们想要什么。通过他们与我们互动的方式，通过他们留下的评论和抱怨，这都是非常有价值的信息。” 如果情况并非如此，请不要担心——我们只是触及了表面。以下是企业通过客户服务和营销团队之间的密切合作获得的另外三个好处。 这正是消费者所期望的 满足消费者期望所需的条件正在发生变化。过去，提供优质的客户服务是一个速度问题。但是，随着客户体验标准不断提高，对高质量、个性化社交护理的需求也在不断提高。




基于文本的图形显示，“76% 的消费者注意到并欣赏公司优先考虑社交客户支持”。 最新的Sprout Social Index™发现，76% 的消费者注意到并赞赏公司优先考虑社交客户支持，同样比例的消费者重视品牌对其需求的响应速度。为了做好这两件事，营销和客户服务团队需要保持持续联系。 它帮助每个团队实现各自的目标 增加客户服务和营销团队之间的客户反馈和见解的流动可以提高这两个职能的绩效。 当像社交一样重要的支持渠道完全掌握在营销人员手中时，客户服务团队被迫采取更加被动、低效的方法来提供客户服务。维护跨渠道的服务水平协议首先要使用共享工具和资源消除数据孤岛。 营销团队也将从中受益。 “我们的社交客户服务团队可以快速发现内容问题，”洛曼说。 “例如，如果链接不起作用或副本中有错误，他们能够快速提醒我们，以便我们做出必要的更改，以确保更好的客户体验。”